职工上班，我们上班，职工下班，我们照样上班，上海工会服务职工24小时365天，热线电话全天“不打烊”。记者从市总工会获悉，9月1日起，上海市总工会“12351”职工援助服务热线将全面升级，全年24小时分分秒秒地守候在电话那头，接听职工来电、解惑答疑。这一改变也是市总工会贯彻落实中央党的群团工作会议精神后的一项重要举措。

　　3年前，市总工会“12351”职工援助服务热线正式诞生，职工遇到突发事件，或进行自我维权，或欲了解工会服务项目等情况时，都可以拨打这一电话。短短几个数字，架起了工会与职工间的连心桥。据统计，开办至今，“12351”共接听职工来电咨询求助电话近15万个，做到了“快速响应，准确应答，切实维权，真诚服务”。升级后的“12351”热线无论是人工服务抑或是语音服务均将24小时全年无休。

　　拨打“12351”热线，职工可以就关于工会和职工工作生活中的林林总总问题进行咨询；就工作中碰到的突发事件，遭遇的困扰烦心进行求助；发表自己对工会工作的意见，希望工会成为怎样的“职工之家”的建议。据悉，热线的受理范围也非常广泛，主要包括以下等内容：

　　突发事件———当职工遭遇群体性劳动争议事件、劳动安全生产事故，可赶紧拨打“12351”，工会将快速赶到现场，代表和维护好职工权益；

　　工会服务项目———职工想了解工会有哪些贴心的服务项目，比如，广泛推广的工会会员服务卡项目，市总工会每年设立若干个“实事项目”等时，就可拨打电话咨询。

　　工会维权项目———当单位发生规模性欠薪、超时加班；企业关停并转迁裁、事业单位改制中，不依法履行程序；职工和单位发生劳动争议需要工会法律援助；职工遇到特殊情况，生活存在困难；职工需要就业介绍和指导；职工职场压力过大、人际关系困扰，需要心理调适等问题时，均可求助于工会，拨打“12351”；

　　工会组织建设———当职工遇到工会未依法履职、工会组织服务不到位，或者对工会工作有什么好的想法与建议时，均可来电咨询；

　　职工互助保障———对职工互助保障计划：住院补充医疗、住院补助金、特种重病、女职工重病、意外伤残……还有各种组合计划，怎么保、怎么报存在疑问，也可拨打“12351”咨询。更多关于“12351”热线详情，请关注市总工会官方微信“申工社”。