ABC志愿者为“有为图书馆”提供战略咨询。

　　缺少专职人员、创始人管理水平有限、品牌传播无力、项目无法实现规模化……公益组织在发展一定时期后，会遇到各种问题，于是公益咨询机构在近年开始应运而生，那么公益咨询能否解决公益组织发展中遇到的问题呢？他们又是怎么运作的？记者日前走访了相关公益机构和公益咨询机构。

　　公益咨询

　　做公益组织的放大镜

　　“去年，我们的项目因为主讲志愿者去深圳发展，其他志愿者又接不起相关的课程，我该怎么办？”陆女士抱怨道。陆女士前几年和几个志同道合的朋友联手成立一个公益组织，他们走进社区向外公外婆、爷爷奶奶推广最科学的抚养知识，并向年轻白领推广孝亲文化，这个“小而美”的项目一度反响不错，就在他们计划迭代更新时，主讲志愿者今年去深圳发展，他们没有找到合适的讲师，这个项目一下子陷入停滞。

　　这并非个案，人员专业能力跟不上、法律困惑多多、团队管理遇到瓶颈，找赞助难，是不少民间公益组织发展过程中普通遇到的问题，有人建议陆女士向公益咨询机构求助。

　　“一个公益咨询机构就像公益组织的放大镜，帮公益组织找出自身存在的问题，并提出可行的解决方案。”美好社会咨询社（ABetterCommunity，简称ABC）上海分社社长卜曦云如此形容。

　　卜曦云现在是凯诘电子商务公司的资深战略总监，曾任全球著名咨询公司高级项目经理。他希望发挥所长，为公益机构指点迷津，有助于让这些公益机构更好地服务更多的受益群体。卜曦云说，公益咨询机构目前是相对小众、提供赋能的单位，业务也各有侧重，以ABC为例，他们提供的是管理咨询，此外还有财务公益咨询机构，法律公益咨询机构。

　　凭借这样的初心，ABC也吸引了众多志同道合的公益咨询志愿者一同加入。卜曦云告诉记者，他们11年来累计收到近万名志愿者申请，其中很多都是咨询公司中的项目总监、项目经理和咨询师，如今提供的公益咨询服务已经累计超过28万小时。

　　调研建议

　　用商业方式解决公益问题

　　那么，公益咨询机构能为公益组织做什么呢？ABC上海业务拓展总监，ABC项目总监、咨询师凌婧介绍他们主要用商业咨询的方式解决公益组织发展中的问题。

　　她举例告诉记者，ABC正在受某大型基金委托做名为《演员公益行为观察报告》的调查。做这个调查的原因，是该基金会发现很多知名演艺人员愿意给基金会捐款，比如某知名演员曾提出捐款1000万元，但该基金会发现自己居然拿不出这1000万的解决方案，于是该基金会想梳理知名演员做公益的需求，以便整理一份标准化的方案，告诉明星如何参与他们的公益项目。

　　“无论是大型公益组织还是小微公益组织，以前面对捐赠方，多数没有乙方服务心态，而更多强调合作关系。”凌婧表示在商业社会的很多常识性规则，在公益领域就行不通，这让捐赠方的感受会很糟糕。为此咨询机构会在观察报告中提出意见和建议，比如如何给捐赠人提供分层级的服务，如何让捐赠人参与公益活动，看到项目的成果产出。在他们的努力下，公益组织在服务意识上也发生了改变。

　　助力机构

　　提供真实落地的方案

　　那么，公益咨询需求与商务咨询需求有什么不同么？

　　“公益咨询需要的往往是真实、落地的解决方案。”凌婧回答。商业公司多数在战略、品牌定位方面往往已经比较清晰，他们做商业咨询多数做假设印证，用数据、逻辑去为后续商业行为服务。小微公益组织则不同，从创始人到管理层到志愿者，往往都会陷入事务的执行中，团队很少思考战略、品牌、项目标准化、人力资源等问题。

　　凌婧以ABC为例，他们帮助的也多为“从0.5到1”阶段的公益组织。在她看来，“从0.5到1”阶段的公益组织首先要梳理战略定位问题。

　　公益组织往往需要咨询机构为他们制作“战略+品牌”，“战略+筹款”、“战略+人力”等的组合方案。“我们经常需要耗费近一个月，为小微公益组织做战略的梳理，即未来方向的实际诊断，这和商业咨询需求有很大不同。”

　　其次，小微公益机构要解决品牌的定位问题。公益不是一个竞争市场，而是一个竞合市场，无论是公众类和非公众组织，都承担了一定社会倡导责任。如今很多人知道瓷娃娃，是因为“冰桶挑战”活动，自此“瓷娃娃”所代表的罕见病也逐渐走入人们的视野。但这个目的达成后，倡导者还需继续进行品牌传播、公众教育，就需要懂得媒体的运作，素材的设计，明确是否应该定期做大型活动，以及如何做等。

　　第三是要懂得项目设计。很多创始人最初是关注到环保、教育等问题，进而进入公益领域，但项目发展到一定阶段，会发现项目规模化很难，“很多公益组织创始人，不知道什么是项目执行手册、定位、服务受众、开展方式和项目执行说明，这样就无法进行项目推广复制。”

　　此外，公益组织规模扩大往往面临人才激励机制设计、筹款的问题，比如如何能够招募到合适的志愿者，全职志愿者和兼职志愿者如何搭配，筹款项目设计、筹款策略、筹款渠道梳理等。因此ABC之类咨询机构还会提供人力咨询、筹款咨询之类服务。

　　研制榜单

　　多角度提升公益行业

　　截至今年年初，我国社会组织数量已经超过80万个，随着与公益组织接触日渐加深，近年来公益咨询机构热衷用更多角度观察、阐述公益行业。

　　比如，中国好公益平台与全球发展孵化器（GDI）2018年开展的“影响力规模化”专题研究，该研究共对21个城市的30个社会组织进行了调研，获得了大量扎实、鲜活的一手资料。比如今年5月底，在Interbrand2019中国最佳品牌排行榜发布中，ABC发布了《美好公益排行榜》。该榜单项目于2017年9月正式启动，历时近两年，汇总和分析了2万家左右的NGO信息和数据，并通过两次数据筛选，最后对近五百家公益组织进行了评估。

　　该机构据此还总结出一些优秀公益组织的特质。比如自我成长是所有公益组织在发展过程中最重要的课题。优秀公益组织能结合自身现状，完善能力图谱，进一步提升影响力。目前优秀的机构都具备较高的数字化能力。聚集多方资源是公益组织的特点，优秀公益组织从自身愿景出发，联动多方资源并最终形成自身特色，实现影响力提升。随着公益组织的不断发展，志愿者服务从原来简单“出体力型”逐渐向“出脑力”型转变，优秀的公益组织利用志愿者提升组织乃至行业的专业能力；公益组织的形态呈现多元化趋势，社会企业与专项基金会成为公益组织的有力支撑；在获得基金会的全面支持后，优秀公益组织从“小而美”向“规模化”发展。

　　此外，公益组织区域优势仍然存在，优秀的机构集中在北京、长三角以及珠三角地区。这些地区的整体经济实力较强，公益意识较强，公益资源也相对较多。透明度也是公益机构的命脉，透明的程度直接关系到公众捐款的意愿和数额。而互联网的发展再次推动公益透明，使得创建美好社会就在前方。

　　ABC创始人钱洋表示，制定榜单，是从一个新的角度来看公益行业里机构品牌的尝试。榜单的制定，不单纯依赖于数据、规模、主观认知等单一方面，而是用一种理性而又全面的方法论，来阐述对公益行业的观察，希望为公益行业从业者们带来可供自我观察与反思的新角度。