她那么爱笑，为什么还会得抑郁症？前天，歌手李玟不幸去世的消息让众多网友唏嘘不已。这样的新闻也让希望24热线志愿服务中心（简称希望24热线）的上海总部执行长李群英扼腕痛惜。

　　4001619995希望24热线是一条由志愿者管理志愿者、专业志愿者服务、完全无偿免费咨询的7×24小时生命危机干预热线。自2012年12月在上海开线以来，截至2022年12月底接听来电逾70万次。尽管如此，因为志愿者人手有限，还是有50%的热线无法接听，李群英呼吁：“我们需要更多的志愿者。”

　　绝境里的“一束光” 来电者多数是青少年

　　“已经整整10年了。”从2013年，李群英加入这条热线迄今，已经过去了10年，其间有无数的小伙伴离开，又有更多新人加入了进来。

　　10年前，当时还是新人的李群英第一次值班就接到一个自杀个案。当时的李群英十分担心，怕自己万一没能力劝阻成功会心生内疚。

　　热线的第一任接线团长是一名盲人接线员，他对李群英说，“当你走进接线室，开展志愿者工作，用技术、能力去挽救来电者，最终对方还是选择离开了这个世界，我们还是尊重对方的选择。”这样的话让李群英释然了。

　　截至2022年12月，11年里，仅上海接线中心就接听来电56408通。让她感到欣慰的是，热线自开通以来，迄今没有一例案例是来电者在接线时选择轻生的。

　　从2014年起，全国24个城市都陆续开通了接线室。这条热线转型成为全国热线。

　　这几年，李群英明显觉得来电者中大多数是学生。尽管有不少学生打来电话自称“不想活了”，但通过专业的技术分析，志愿者能短时间内评估对方只是因为不开心想吐槽，还是真的有自杀倾向。李群英曾接到过一名12岁的小学生的电话，和妈妈产生冲突后，一边爬山一边打电话，说自己马上到山顶了。在李群英的循循善诱下，学生走下了山，和家人和解。

　　胡艳艳（化名）是热线的排班团长，她透露说，近年来，来电者的年龄出现了低龄化的趋势，有十几岁的孩子因为学业、家庭关系（父母吵架、离婚等）而萌生轻生念头的，也有学生因为患有抑郁症痛苦不已的。

　　“很多人对抑郁症还是有误解，觉得想开点就好了。这不是抑郁症，只是抑郁情绪。如果病情严重还是要遵医嘱吃药。”在胡艳艳看来，在陷入不可自拔的情绪的时候，受病痛折磨的人需要有一个可以倾诉的对象，陪伴他扛过去。

　　分文不取贴钱开热线 志愿者全都“为爱发电”

　　李群英告诉记者，陷入抑郁情绪的来电者，会在困境中不停地冒出自杀行为和想法。和生命打交道这件事，绝非一个人单打独斗能完成的。“一条热线需要全国那么多志愿者在线支持，如果只是个人心理咨询，遇到自杀案例可能会觉得很棘手，如果只是一对一咨询，不可能陪伴一个人长达一个月一年甚至好几年。”

　　从开通之初，热线就秉持了纯公益的理念，迄今对来电者分文不取。志愿者许老师是上海总部最年长的志愿者，已经到了古稀之年的他于2014年参加了志愿者培训，9年来一直坚持“4白1夜”（每个月坚持值4个白班，1个大夜班）。

　　志愿者们来自各行各业，有律师、教师、医生、心理咨询师、职场白领等。他们无任何报酬，利用闲暇休息时间，自掏腰包做志愿服务，有些志愿者甚至利用周末、假期休息时间带着行李从常熟、昆山、无锡、宁波、常州等周边城市来上海接线。

　　无锡志愿者袁老师无意中得知这条热线后，便在2017年参加了志愿者培训，但是因为无锡目前还没有希望热线团队，而袁老师又经常要往来上海出差，因此只要到上海出差，一定会安排时间来接线，一般都是接大夜班，因为白天还要跑客户。

　　因为经费的短缺，上海希望热线的接线室辗转多个地方。每一次搬家执行长李群英都要费尽苦心。因为是24小时热线，所以要考虑志愿者晚上出行要方便，接线室不能太偏僻，要靠近地铁站，周围环境还要安全。

　　现在的接线室只有十几平方米，接线工位从原来的4个缩减到2个，室内只能容下一台小冰箱、一台微波炉、一个文件柜，勉强能挤下一张休息的小床，剩下的空间只够两个人转身，环境堪称艰苦。

　　志愿者越来越少 只能接听五成电话

　　据悉，目前希望热线设有接线团、宣讲团、小丸子剧团三大志愿者团队。其中，珍爱生命宣讲近300场，小丸子剧团进入校园演出近百场，为广大家长、学生、老师提供了一个生命教育、心理疏导的平台。

　　在开通热线的11年时间里，上海希望24热线培养了一大批生命教育、心理咨询、心理危机干预、灾后危机干预人才。其中培训接线员近1000名（均为国家认证的心理咨询师），宣讲员400名，小丸子剧团演员100名，获得国家职业资格培训鉴定实验基地颁发的心理危机干预实操证书人员80名。

　　但面对庞大的咨询量，这样的人手显然不够。“这11年来，我们的电话量越来越多，培训的志愿者也会陆续流失，每天能接的电话量只有50%。”李群英告诉记者，目前仍在线服务的全国志愿者是435人，其中，上海约50人。

　　李群英还透露说：“现在，因心理咨询师持证者数量减少了，只能降低门槛，部分有爱心的、对心理危机干预感兴趣的也可以参加培训。但想要上岗成为志愿者没那么简单，需要持续参加内部督导课，不断成长才能留下来，这些年我们的志愿者流失速度增加。”

　　“我们的理想合作模式是和高校心理系、医院精神科合作，组建行业联盟共同担起这份守护生命的事业。”李群英告诉记者，考虑到学生群体、抑郁症群体增多，他们还对电话做了分类，比如“学生热线请拨1，抑郁热线请拨2，生命热线请拨3”等，针对不同类型来电者进行针对性的干预。