“阿婆，我来帮你看看火车开车时间。不着急的话，你到我们休息室来坐一坐。”昨天上午9时，铁路上海南站清明小长假节前的客流明显增加，“心尚”服务工作室成员、“银龄管家”周佳一眼就看到了人群中拉着行李箱、白发的一位老年旅客，赶紧招呼老人到重点旅客候车区休息。

　　老人名叫邓莲珍，86岁，计划乘坐当天11时30分的T169列车去往广州站。考虑到邓阿婆是无陪伴年长旅客，周佳在系统中录入了个人信息、车次和车厢号，以便在火车到站后，广州站工作人员能够第一时间对接，引导老人安全出站。11时，周佳陪着邓阿婆优先检票，坐上了火车。

　　铁路上海站重视银发群体的出行体验，率先在上海南站打造长三角地区首个老年友好型车站，持续完善票务、进站、候乘、出站等适老化服务功能，切实保障老年旅客出行畅通便利。“银龄管家”就是其中增设的一个岗位，他们会掌握重点旅客出行需求，对行动不便的老年旅客安排专人做好指引护送，强化“站车站”全链条联动服务。

　　上海站上海南客运车间党总支副书记金鼎告诉记者，今年年初，伴随上海南站完成提档升级改造和沪苏湖铁路开通，列车班次和乘客明显增加。“其中，很多是老年人组团，选择在周中错峰出游。我们希望能够提升车站公共服务水平，优化这些老年旅客出行体验。”金鼎表示。

　　为此，上海南站在靠近安检入口，试点开辟“银发团体旅客”候车专区，为老年团体旅客提供专人全流程引导的“管家式”服务。候车室近检票口处设置有颜色区分的“爱心专座”，优先保障老年旅客落座候车。检票口附近还设置“轮椅旅客暂候区”，为提前抵达检票口的行动不便老年旅客建立候乘中转站。

　　上海南站值班站长仇晓华介绍，他们在综合服务中心、服务台设置便民服务箱，配备老花镜、便签条、放大镜等助老用品，帮助老年旅客查看或记录信息。他们帮助老年旅客填写行程温馨提示卡，清晰告知车次、开车时间、检票口、座位信息等，避免漏乘、误乘。车站还配置了医疗急救箱、血压计、AED除颤仪、轮椅、担架床等，为老年旅客出行安全保驾护航。

　　“打造老年友好型车站，除了硬件之外，更重要的是软件提升。”在仇晓华看来，“有的老人耳背，交流起来难度大，又或者情绪容易波动，这就要求我们多一点耐心，多一点关心，主动发现，主动服务。”