虽然可以线上缴纳水电煤费用，但许多老年人仍然依赖线下缴费点。据报道，今年元旦后，12345市民服务热线接到不少老年市民求助：“附近的罗森、全家、良友便利店都停止收费了”“在这个邮局缴费十几年了，今年开始突然没有代收服务了”。他们担忧：“以后缴费怎么办？是不管我们老年人了吗？”

　　水电煤线下缴费点为何收缩？根据媒体调查，这种现象并不始于今年。有的是因为合作银行、便利店等相关企业存在业务调整，导致代收服务取消；有的是因为便利店关门；此外，从2021年年底开始，除支局仍然保留缴纳公共事业费业务外，上海郊县各邮政所营业网点正逐步撤销该项业务。线下缴费点减少，对不习惯、不会用智能手机的人群来说，是一个绕不过去的障碍。

　　正常生活离不开水电煤，缴纳公共事业费不是一件可有可无的事，因此，提供方便快捷的缴费渠道，可以视作一项必不可少的“公共服务”。线上缴费再方便，也未必适合所有人群，仍需要传统的线下缴费服务“兜底”。如果忽视了老年人的“线下需求”，就会造成服务缺失，影响到许多人的基本生活。现实中，一些线下服务、人工服务的收缩，给老年人带来不便，甚至让人产生无所适从的感觉。

　　信息技术快速发展，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能，但不少老年人也面临着“数字鸿沟”问题。对此，既要为老年人学习、熟悉信息技术提供更多帮助，提供更多智能化适老产品和服务；又要保留传统服务方式，保障基本生活需求。比如，医院在完善线上预约挂号的同时，保证一定比例的现场号源。同样的，公共事业费线下缴费点不宜过度收缩，要保证一定数量和覆盖面。

　　2020年11月，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。数字化时代，也要充分考虑老年人的需求，让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感。