2023年6月5日9:16 来源:上海慈善网 作者:诸 晓
有好友数度邀约笔者前往江浙一带民宿小住,他们先后去过几回,感觉似乎相当不错,只因一直抽不出时间,至今未能一起同行。
不过,据媒体报道,近来关于民宿毁约涨价的投诉却突然多了起来。
其中一个典型案例,说的是杭州一位女士,还在3月中旬,便以每晚100多元的价格预订了五一劳动节期间的三间房。
岂料,该女士不久便收到民宿突然搞“装修”要求退订的通知,而此时同日期的同款房源,房价已涨到500多元一晚。
类似的案例据说不少,退订的理由,几乎都是商家杜撰的所谓“破产”“改长租”“老板换人”之类。实际却是此前预订出去的客房价格太低,对比长假客房数倍的涨价,感觉吃亏不惜毁约退单。
出现这种情况,显示当下一些民宿酒店缺乏起码的商业契约精神。按照通行的商业伦理,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,即便遭遇不可抗力,也应千方百计按约定办事。
换言之,既然双方订单已经达成,民宿酒店既不得擅自变更酒店价格,更不能擅自解除与消费者的约定(如订房合同)等,也即在商业活动中,当事人应以契约精神为准绳,不折不扣履行合同义务。
有人认为,过去三年疫情严重,民宿几乎都不赚钱,有的还在亏本支撑,乃至指望五一“收割”一波弥补损失,因此对民宿毁约涨价行为表示理解。
我们固然同情目前民宿经营的困难处境,但这不能成为其毁约涨价的理由。事实上,众多客户都是冲着当初相对低廉的客房价,才早早与民宿预订了合约,还预付了定金,以免中途出现变数。店家又怎能事到临头,为了突然暴涨的利润,强硬要求买家退单,单方面变脸撕毁合约?
不错,由于民宿酒店至今规模不大,定位低端,布局分散,乃至造成经营行为短期化。改变这种情况,恰恰需要商家强化契约精神,以诚实守信来提升自身商誉,而不能急猴猴单方面毁约搞坐地起价一套。
契约精神的核心是守信。这是维护正常合同关系的基本保证,是当事人必须恪守的文明法则,也是确保市场健康有序运行的根本遵循。要相信,任何时候诚实守信才是企业在激烈市场竞争中的安身立命之本,不守信誉短期或可赚取蝇头小利,却终将陷入因小失大的困境。
民宿酒店要走上正轨,当务之急是要补上契约精神这一课,避免长假毁约涨价事件的重演。年内还有多轮长假将陆续到来,但愿上文提及的杭州女士再光顾民宿,实情会有所好转。但愿。