能去楼道里望望天空，看看人群，对41岁的乐晏来说，是最开心的事。毕竟，29岁患上脑膜瘤后，他就偏瘫在床，智力也有了很大缺陷，每天都只能对着天花板发呆。如厕、洗澡、出门……这些原本再正常不过的举动，都要在父亲的帮助下完成。

　　在肇嘉浜路这间5楼的老房子里，68岁的父亲乐伟忠照顾起儿子来也愈发力不从心。“他心疼我，想自己去上厕所，但没法从马桶上站起来。我想推他去门口透透气，可他200斤，门槛都过不去。”乐伟忠说，今年申请了上海市残联的困难重度残疾人家庭无障碍改造后，智能马桶、把手、坡道等量身定制的改造项目，为他们解决了生活中的大麻烦。

　　上海有约60万名持证残疾人，困难重度残疾人家庭无障碍改造这项工作已经持续多年。从解决“做饭难、如厕难、洗澡难”到“居家更方便、家人更安心”，这些看似平常的家庭改造，稳稳托起了残疾人的幸福。

　　量身定制，满足个性化需求

　　“洗澡间这个竹纤维墙壁真好，不怕磕。”“客厅木地板本来被白蚁啃得一塌糊涂，现在新铺的地板革又好看又能防跌倒。”“新抽油烟机薄了20多厘米，过道宽敞了好多。”“卫生间的把手太方便了，儿子一伸手就能自己拉着把手站起来。”……

　　说起家改给生活带来的便利，乐伟忠根本停不下来。6月7日签约，6月17日全部完工，工期不过10天。“施工过程不仅没有影响到我们的生活，还把出入、洗浴、如厕、做饭等方方面面考虑得很周全，改造得太好了。”他连说了很多句感谢，感谢残联的项目，感谢社区的牵线，感谢施工方的细致耐心，这些设计远超他的预期。

　　改造之所以能贴合乐家父子的需求，是因为市残联在改造过程中，按照残疾人申请、入户评估、施工改造、入户验收等流程，坚持“一户一案、按需改造”，最大限度满足每个家庭的个性化需求。“乐叔叔家是我们今年改造的第一户，经过多次探访和交流后，我们敲定了改造项目。”上海同宽建设发展有限公司养老服务部经理陈露介绍，这些项目包括进户门增添无障碍坡道，卫生间整体墙面铺设竹纤维材料，更换如厕设备、厨房设备、地板等。

　　乐伟忠指着放在卫生间门口的洗衣机说，儿子体型壮，以前进出卫生间时，要侧着身才能进去。施工人员多次上门走访，很细心地想办法垫高了洗衣机底部，这样机器就可以往里挪十厘米，让出门口的空间，进出就方便很多。“他们很有心，会根据我们的生活习惯和房屋状态灵活变通，改的地方都是我们需求最迫切的。”

　　如何满足残疾人家庭“人性化”和“个性化”需求，是施工中反复考量的问题。今年41岁的姚瑞欢住在金桥，32岁时一次车祸让他左半身瘫痪。卫生间的玻璃淋浴房，成了他洗澡的最大障碍。“进进出出要跨过门槛，太麻烦了，我只能减少洗澡次数，一个月最多洗两次，天实在太热了，就多擦一擦，忍一忍。”姚瑞欢说，以前每次如厕、洗澡，自己都要搞得满头大汗、筋疲力尽。

　　提到改造后的卫生间，姚瑞欢和父母都不住地竖大拇指。“我们家原来的木门很重，他们帮忙换了这个更轻巧的移门，不仅更好开关了，门洞拓宽后，我儿子进出也方便了。”姚瑞欢的妈妈满脸带笑，来回演示着这道门的方便之处。

　　姚瑞欢一家1994年搬进这里，2009年重新装修，当年时兴的淋浴房、大镜柜，在他2015年车祸后都显得有些多余。“玻璃门拆掉后，铺了这个长条形排水道，带一点V形，有一点水就能漏下去，真的非常方便。”姚瑞欢妈妈在卫生间里指指地上的无障碍快排，又摸摸能加热烘干的毛巾架、新的镜柜，“这些都老好用了。”

　　摸清底数，提升残疾人生活质量

　　2024年，市残联“为5000户困难重度残疾人家庭进行无障碍改造”项目再度被纳入市政府为民办实事项目。截至8月底，全市共有5573人申请困难重度残疾人家庭无障碍改造，均已完成入户评估、街镇审核、区残联审批、方案评估和协议签订，已有3162户完成改造。

　　“今年家改，我们正式启用了‘残疾人家庭无障碍改造综合服务平台’，这是一个新的管理平台，可以对改造内容、服务商产品商选择、验收标准、维保服务等进行全流程管理。”市残联权益保障处负责人介绍，在改造前，街道残联和村居工作人员会逐户进行摸底调查，了解残疾人的需求，初步制定方案；在项目实施过程中，工艺和进度会时时监督，确保每处改造都能发挥实效，让残疾人居家无障碍。

　　残疾人居家无障碍，很重要的一点是将地面找平，避免沟沟坎坎。在姚瑞欢家，施工方除了让卫生间焕新，还根据他的动线，在花洒两侧设置了加长的一字形扶手，帮助他移动；在马桶侧面配置了下翻扶手，让他在如厕时可以借力起坐。上海嘉加安建设工程有限公司总经理倪珺介绍，前期沟通中，姚瑞欢反复强调马桶很难用，他们特意为他挑选了一款新马桶，坐垫上有一前一后两个感应点，即使他有肢体障碍，坐姿不正，也能准确感应到位置。

　　“现在卫生间用起来很方便，看起来也更整洁美观了。”姚瑞欢妈妈说，最让她感激的是，“有了这些辅助，儿子能独立完成很多事，他觉得更有尊严，我们也很欣慰，这才是最重要的。”

　　除了提升“看得见”的地方，更多“看不见”的服务也一直没缺位——乐伟忠说，街道的残联专职委员对他们一直都很关心。为了这次改造，他们反复来了解需求，解答疑问。儿子需要辅具，残联就帮助申请发放轮椅；想了解补贴申请进度，他们也会帮助查询；有下楼的需求，还可以申请使用爬楼机。“温暖关怀、探望慰问从不间断，他们真的把我们当作家人一样。”

　　“改造完毕并不是服务的结束，按照市里的要求，区残联、验收机构、街镇和社区（村）四方工作人员还要一起入户抽查，对已完成改造的残疾人家庭开展回访。”浦东新区残联工作人员阎志军介绍，通过回访，他们将进一步掌握残疾人对改造的项目、产品、施工质量、机构服务态度等的满意度，为以后的工作提供参考。

　　还没等上门回访，乐伟忠就已经写好了感谢信：“我快70岁了，体能下降，无暇顾及生活环境和质量。这次改造过程中，你们多次上门探访、评估、查看，解决了我家的生活、出入和安全难题，细致入微，工作耐心，万分感谢。”

　　只要天气好，乐伟忠都会推乐晏去走廊吹吹风，有云飘来，有鸟飞过，乐晏的眼睛也鲜活起来。