徐汇区自去年启动特殊困难老年人智能关爱服务项目，一年多来，已为两万余名老人家庭安装一键通、烟感、生命体征监测设备、燃气报警、智能水表等居家安全设备，并建立发现-处置-回访7*24闭环处置流程。这一项目效果如何？记者从安装数量在全区名列前茅的凌云街道获悉，截至11月底，凌云街道已有1600余名老人家庭安装烟感和生命体征监测设备，报警2000余起，避免可能发生的灾情200余起。今年1至11月，凌云社区火情总数同比下降20%，效果十分显著。

　　相比过去为老人家庭安装燃气报警设备，此次智能关爱服务项目不仅安装报警系统，更重要的是，整合物联网、互联网和服务网，形成从发现问题到解决问题的为老服务闭环。据凌云街道相关工作人员介绍，只要烟雾报警和睡眠监测设备发现老人家中出现可疑烟雾，或其本人在睡眠状态中出现异常，在发出蜂鸣声提醒的同时，还会同时通知信息后台，联动老人的紧急联络人、居委会等，如果紧急联络人无法赶去查看，后台工作人员和居委干部可以及时上门了解情况，第一时间处置紧急情况。

图说：工作人员在老人家中安装烟雾报警设备。

　　凌云街道有9万余常住人口，其中老年人超过35%，独居老人有2000余人，80岁以上高龄独居老人也有800余人。为了提高老年人的居家安全，凌云街道积极推进这一项目，28个居委会对高风险老人全面宣传排摸，实现“愿装尽装”。目前，街道已有近1700名老人安装了智能关爱设备，一些大型社区还实现了集中成片安装。

　　一年多来，凌云街道安装的智能关爱设备已发出2000余起报警，全部得到及时处置。例如，家住凌云新村的叶老伯家中发出烟雾报警，工作人员马上拨打其联系电话。打盹中的老人接听电话后去厨房查看，才想起厨房的炉子上还烧着食物，锅内水分烧干后，食物烧焦产生大量烟雾，触发烟雾报警，老人及时关闭炉火，幸未酿成火灾。

　　还有一次是梅陇九村的姚阿婆家中烟雾报警器发生报警。工作人员马上拨打姚阿姨的联系电话，电话无人接听。工作人员再拨打其紧急联系人电话，联系人查看室内监控发现，老人正在客厅玩手机，未接电话。工作人员再联系其所在居委，居委工作人员上门查看后才了解到，老人一边烧饭一边在客厅看手机短视频，因手机音量过大，没有听到烟雾报警器的报警声及电话铃声，也没发现厨房炉子上的锅里食物已经烧焦并产生大量烟雾。幸亏居委会工作人员上门及时，帮老人关闭炉火并打开门窗通风。

　　还有一次工作人员接到报警后上门查看，发现梅陇八村一户老人家中电线老化，引起家中网购后堆积的纸板箱冒烟，老人却因耳背，没有听到烟雾报警器提醒和工作人员的电话联系。工作人员帮忙处理现场后，又将情况转告居委，居委干部和物业人员次日上门帮老人清理了堆积如山的纸板箱，又更换了电线，防止意外重演。

　　类似这样的情况在凌云社区的老人家中还发生过不少次，睡眠检测设备也帮助居委干部及时救治了摔倒在家不能动弹的独居老人。现在，不少安装了智能关爱设备的老人都反映，在家里更有安全感了。明年，徐汇区将从“探访关爱制度执行更实、智能安全设备覆盖面更广、居家适老化改造受益家庭更多”这三个方面，从安全性、功能性、舒适性三个维度，让老人的居家环境进一步优化。