上海慈善网讯  刘忻爱是一名退休共产党员，退休前在华东师范大学专修过心理学，居委会得知后便请她担任小区志愿服务的心理咨询员，在退休后发挥余热，为社会、为小区居民服务，略尽绵薄之力，她感到非常乐意和高兴。

　　小区有位居民赵烨（化名）现年45岁，十几年前就有精神分裂症，多年来精神抑郁、多疑、性格孤僻，不愿与人交流沟通。家人在其治疗的同时多次向居委会求助，居民区党总支组团服务第五块组长邱秀琴非常重视，每次她都会上门访问或派人访问。后来得知刘女士有心理辅导这方面专长，就专门指定她与赵女士结对，经常定期与不定期进行心理疏导沟通交流。在党总支、居委会的鼓励与支持下，刘女士用学过的心理学知识，采用情绪治疗法、认知法做了许多具体细致的工作。与她促膝谈心，让她从不同的角度看问题，从长远的观点看问题，减轻心理压力，想方设法使她的不良情绪转化为积极向上乐观的情绪。

　　患抑郁症，精神分裂症的人往往多疑、固执不愿与人沟通，有话不说，郁闷在心，心境恶劣、消极的念头越积越多，甚至导致轻生。与这类病人真诚的沟通至关重要，让她信得过你，这是做好工作的第一步。如果沟通不畅，一切都无从谈起，刘忻爱把她当做自己的亲人，尊重她，平等对待她。如果高高在上，居高临下，她就不可能说真话，不可能交心。于是她总是和颜悦色地同她交谈，刘女士认为赵女士的事就是自己的事，她的痛苦就是自己的痛苦，她的快乐就是自己的快乐。当取得了赵女士的信任之后，她俩便可以心与心地交流。就这样无论是大事还是小事，无论是自己的事还是家中的事，赵女士都对刘女士吐露真言，真实的讲述她遭遇到的困难和感受，刘女士然后动之以情，晓之以理，理解、劝解、安慰她，化解不良情绪。因为赵女士相信刘女士，就认为刘讲的话有一定道理，她就会接受刘的观点，所谓要想让人家服，首先要喜欢你这个人，然后才喜欢你讲的话。经过多次交谈，又一次赵女士竟然说：“你就像我的妈妈，我叫你妈妈好吗？”听了这话刘很感动，于是她们就像母女一样相处。钥匙丢了，人家会不会偷家里的东西，怎么办？和孩子意见有分歧怎么办？等等她都会一一向刘女士述说，刘女士会一一认真倾听，并逐一讲出解决的办法，尽量为她排忧解难。除了态度上尊重她，平等对待她以外，还必须以理论科学为指导，如果像一般的聊天，也未必解决问题。因为她的病时间已久，积重难返，要除病根实属困难，不遇到刺激还好，一遇到刺激就会发作。可是一个人，一个家庭哪有一点事也没有呢？什么事都没有，岂不天方夜谭？关键是怎样对待出现的问题，怎样解决。刘女士用心理学讲的“转移法”、“宣泄法“、“消减法”“暗示法”、“实例法”让她心悦诚服，让她知道她所讲的话不是信口开河，不是随意说说，是有科学依据的，她自然会信服。

　　一次赵女士发现自家阳台上有一双脏兮兮的袜子，她一天都难受，心烦无精打采，情绪低落，因为她认为这是不吉详的预兆。刘女士便对她说，这是正常的事，我也遇到过，不必放在心上，这和吉祥不吉祥挂不上钩，纯属自然想象。吉祥幸福应该掌握在自己的手中……以后遇到不开心的事，去听听音乐、散散步、聊聊天、看看书。当情绪向你袭来时要设法打退它，让它无机可乘。多想一些高兴的事，值得自豪的事，因为坏的情绪往往以叠加式呈现，常说“痛定思痛”越想悲痛的伤心的事心里就越难过，越陷越深，积累多了，就积郁成疾。如果对人家诉说痛苦就会减轻、减半。高兴的事就越想越高兴，如果与人分享，愉快情绪增倍，良好情绪会持续很长时间。

　　又一次，赵女士女儿的同学和家里闹矛盾就在她家里过夜，于是她心理又不好受了，怕耽误女儿的学习，就跟刘女士讲，刘女士马上答应一方面与她开导，另一方面与那同学家里联系，很快解决了问题。

　　平时除了主动到赵家里问寒问暖，刘女士还做到有求必应。一天晚上九点多了，电话铃响了，是赵打来的，那天正好风雨交加，电闪雷鸣，可电话里她又表达不清，使人不明白发生了什么事，刘女士也很紧张，于是立即向块组长汇报了此事，并马上顶风冒雨到了赵家，看到她脸色苍白，说话语无伦次，刘女士马上拉着她手亲切地安慰她，“不用怕，我来陪你”，一番安慰开导后她慢慢平静下来。原来是她得知远在外地家乡的父亲患了肝癌，于是她受到刺激，处于极度悲伤中。这时候，一句话，一杯水，一个微笑都会让她感到无比温暖。刘女士就与她亲切交谈，每一句话都表达了同情与难过，还跟她讲了有些人是如何面对困难，面对疾病的感人事迹，另外从心理学角度启迪暗示她尽可能少想一点……通过不断地疏导，她感到自己在最需要有人帮助安慰的时候，有人能够来陪她促膝谈心，一起分担她内心的痛苦，使她心中负担减轻了许多。那天恰巧刘女士爱人从外地回来，刘女士却在赵家陪了一夜，直到早上才回到家。家人说：“你自己住院也不要家人陪，却去陪她人”。刘女士说：“她也是我们的亲人”。

　　多年来，无数次的关心、问候、交谈、沟通，目前，赵女士的心情开朗多了，病情也得到了有效控制，基本上比较稳定，目前赵女士还参加了小区编织组活动，也经常到居委走走。作为一名共产党员，一个也是做母亲的人，看到自己的服务对象能把自己当妈妈并能在自己的帮助下逐渐康复，刘女士感到由衷的宽慰与高兴。刘女士深有体会：做志愿者，必须要做到贴心服务，要做居民的贴心人，正所谓，只要人人都献出一点爱，世界就变成美好的家园。