上海慈善网讯  上海市慈善基金会普陀区代表区2020年中旬启动的“架心桥、增能量”公益项目，并于1月22日在真如社区事物服务中心开展“对外窗口行为规范服务适应性训练”心理讲座。中心积极组织员工参加此次讲座，同时讲座设置“BLSC行为风格人格测试”环节。

　　参加本次讲座的窗口工作人员积极参与学习体验和操作，并大胆提问发言、通过人格测试，对自己的性格类型有了初步了解，明确了自己今后事业发展中的人格优势，并对以后的工作中如何扬长避短，调整自己性格短板有了进一步的思考。

　　学员们一致反馈：“本次讲座不仅为我们更加了解自己的性格打开了一扇门，而且也教会了我们如何运用此项心理技术了解他人性格，针对不同性格特质的服务对象采取不同的服务技巧，提高专业水平和窗口服务的满意率，更好地为社区居民做好接待受理及服务工作。

　　中心主任在积极学习了课程后也深有感触：“这个培训课程教会工作人员读懂自己，看懂他人，知道了如何避免与服务对象发生冲突，既能缓解员工的工作压力，又能让员工管理好自己的情绪，在基层窗口服务中非常管用。基层窗口工作人员的素质提升了，情绪稳定了，工作压力缓解了，与服务对象的矛盾冲突自然也就少了，这也是等于帮助我们更进一步提升工作加了助力。”