近年来，为不断满足人民日益增长的美好生活需要，华漕镇社区救助顾问聚焦特殊群体、聚焦群众关切，主动发现救助社区中“沉默的极少数困难群众”，利用各类救助政策、帮扶组织和人员等，为困难群众寻求救助帮扶提供便利、指导和支撑，解决困难群众救助帮扶供需对接“最后一公里”问题。

　　建立顾问队伍，强化服务体系

　　2020年6月，华漕镇社区事务受理服务中心设立“社区救助顾问”服务点，组建了由中心负责人担任组长+中心救助分管副主任担任副组长+2位救助工作人员+30位村居委救助干部”构成的社区救助顾问专业队伍，现有成员共34人。同时，发动社区志愿者（楼组长、居民代表、志愿者骨干）参与辅助工作，形成覆盖全镇的救助顾问网络，强化了社区救助顾问支持保障体系。

　　广泛宣传引导，制度深入人心

　　华漕镇通过印制政策宣传材料，采用“线上+线下”形式，充分利用微信公众号，同时通过社区摆摊、村居委救助干部宣传告知等多渠道、多角度、全方面宣传社区救助顾问服务内容和典型案例，广泛引导，努力营造全社会关心、支持社会救助工作的浓厚氛围。例如：通过镇受理中心微信公众号发布了4条政策性宣传，包括粮油帮困卡、支内帮困补助等政策；6月禁毒活动中通过在文体中心摆摊，宣传低保、临时救助等相关政策；6月底在镇受理中心举办的一场互联网+专场创业路演活动中设立社会救助宣传摊位，为就职者提供相关咨询及政策解读。

　　布互联网+政务，建社区云平台

　　为进一步精准高效救助帮扶困难对象，华漕镇根据上海市民政局相关要求，启动使用上海社区云平台的社会救助顾问专项工作。用创新救助管理方式，优化救助顾问工作，依托大数据的集成分析“用好线上”。以数据整合为基础，汇集多部门数据，用好标签管理，实时共享动态信息，强化场景应用，及时发现救助线索，持续有效跟进。做到线上线下联动，构建有温度的救助帮扶环境，实现政策找人。

　　深入开展服务，优化服务供给

　　截至2023年6月底，华漕镇社区救助顾问共开展150人次帮扶服务，解决28个个案问题，为困难对象排忧解难。为进一步提高救助干部服务，加强规范管理，为困难群体提供温馨服务，镇受理中心于今年4月开展了社区救助顾问村居业务专项培训。在日常工作中，做到求助电话全天畅通，求助线索响应及时，接待服务耐心细致，做到困难群众“应救尽救”，及时记录信息，确保不遗漏任何一个救助信息，不延误一项救助服务。

　　统筹多方力量，完善帮扶项目

　　为建立多层次、多元化的社会救助服务体系，不断拓宽为民服务渠道，华漕镇引入社会力量参与、社会化运作方式，进一步助力推进社区救助顾问工作。一是依托市民帮扶平台开展“爱心牛奶”帮扶项目，通过政府购买服务，为困难群众送鲜牛奶。截止7月底，送奶覆盖495人次，使用帮扶资金4.39万元。二是依托“弱有所扶”专项基金开展“癌症人员关怀”项目，设立项目基金4.5万元，通过与上海市闵行区癌症康复俱乐部签订服务协议，通过社区救助顾问深入走访、细致排摸，为全镇100多位患癌人员提供上门慰问、康复指导、临终关怀等服务，并于6月举行了基于《弱有所扶 癌症人员关怀》社会救助顾问帮扶项目首次公益讲座——提升健康认知，健康活过百岁主题讲座。后期我们将集结更多社会力量，共同参与到帮扶项目中，完善社会救助服务体系，为老百姓提供切实的帮扶。