准备有绪是成功关键

　　决定技能型志愿服务项目是否成功，最重要的因素是企业和非营利组织的准备度。双方对该项目类型有强烈的意愿和需求，但如果缺乏有组织的准备，成功机率则会很小。

　　准备始于公司本身。我们在研究中发现，技能型志愿服务项目获得成功的关键是，该项目是否基于企业的需要和公司的必要性。鉴于技能型志愿服务包含运作层面的参与度，并要求员工具备的才干与非营利组织面临的挑战之间存在精准匹配。在开展技能型志愿服务前，明确界定资深决策者和参与员工所承担的任务，显得至为关键。下面是企业受访者所分享的，公司启动项目前需考虑的一些因素：

　　了解项目与企业重点的契合度。该项目与战略目标的匹配程度？相关的企业目标是否主要是员工参与和人才培养？技能型志愿服务如何与员工的日常工作和业务重点相吻合？员工是否可以充分控制和灵活调节其日程表，以符合项目和团队的要求？需要匹配的商业周期、物流、产品和时间表等问题有哪些？

　　有的放矢。哪些社会或组织挑战是企业最擅长解决的？那些员工能力与非营利组织最需要的支持相匹配？

　　精准调控。项目的有机发展与结构化参与和测量之间的恰当平衡是什么？你希望实行怎样的控制？你是否希望明确员工参与的项目类型和介入程度，让企业单位做决定，还是让项目本身来决定？

　　重复与改编。做好改编的准备。切勿拷贝并不适合的别的公司项目或别的内部计划。光有善意不足以让项目获得成功。一旦项目明确后，公司必须支持、跟进、精细化及加以改进。甲骨文+网速公司全球企业公民项目负责人，艾琳·迪特里希直言道，“既然定了，就别再说它不起作用。”

　　非营利组织为参与技能型志愿服务项目做好准备，也是项目成功与否的最重要决定因素之一。人们应当考虑组织的准备度（在项目的运作和领导力，以及项目模式的效能方面，该组织的稳定性程度）和项目的准备度（是否为合适时间的合适项目）。

　　非营利组织应当拥有精确限定项目范围的技能、创造性和训练，并且愿意且有能力利用中介组织的支持（中介组织可以在帮助非营利组织和公司建立和管理技能型志愿服务项目方面，扮演一个重要角色。）该项目必须具有战略意义，能够引起人们的关注，从而确保员工愿意投入时间来完成该项目。

　　准备有绪，并不意味着非营利组织已具备实施该项目的内在能力，而是指非营利组织已做好投入项目所要求的精力和注意力之准备。以“波士顿政治避难/移民代表（PAIR）项目”为例，新任CEO阿妮塔·沙玛尽管在该组织的法律服务方面任职多年，但缺乏管理经验。沙玛托说道，“我们需要一种新的洞见，我们需要摆脱危机模式。”

　　来自道富银行集团的团队签订了为期6个月的战略规划过程。尽管沙玛承认，对时间的投入有点担心，但她表示更担心的是，最终出来的规划不适合该组织：“我担心的是，企业部门那些人做出来的规划，可能无法完美契合我们这种小型非营利组织”。PAIR最终拿出的是涵盖营销、运作、项目、互联网技术和筹资等诸多方面的重要而具操作性的建议，成为应对特朗普新政府变化中的政策环境的指南。

　　访谈中所听到的，最常见的是对项目范围的质疑：项目范围或者太模糊，或者太泛。另一个质疑是，在初步资料收集和分析上化的精力和时间太多。PENCIL董事长克雷格·贝瑟尔认为，“对新手来说，当以具体、小型项目开始为宜。这让人们可以看到搞定事情的其他方式，以及技能型志愿服务的价值。”另一方面，一些项目即使比较模糊或定义不明，只要两个组织拥有一个高绩效、专心致志的团队，也可以取得成功。例如，富达职场投资项目有意识将范围定得比较宽泛，以让团队和非营利组织一起来确定项目重点。

　　项目范围的确定，对于技能型志愿服务尤显重要，因为许多项目是独一无二、量身定制的，并不依循预先界定的程序。技能型志愿服务项目运作方式的特性，允许量身定制和改编，而付费咨询很少能适应这种做法。在企业和非营利组织团队中，倡导探究和开放的精神亦至关重要。企业团队不应武断地认为自己懂得最多，并以为所有的企业做法都适用于非营利组织环境。然而，非营利组织也需要虚心听取企业合作伙伴的意见。

　　利用中介组织

　　许多企业和非营利组织，尤其是那些技能型志愿服务项目的新手，常常雇用中介机构来帮助启动和运营项目。大多数中介机构会向公司收费，常常也会向非营利组织收费，并确保兑现承诺。

　　中介机构的范例包括Common Impact, Taproot Foundation, Catchafire, 和Pyxera Global。

　　人亦至为关键

　　组织的准备度，在产生成功的技能型志愿服务项目方面也许是最重要的，但接下来，如何让合适的人上车（尤其在非营利组织方面）就变得至关重要了。我们的研究发现，技能型项目进展缓慢或缺乏效力的最常见原因是，非营利组织的人员配备不到位。

　　为了取得成功，技能型志愿服务项目需要配备对项目管理、志愿者管理和项目聚焦领域有经验的人。他们还需要能迅速接触到那些在组织内拥有决策权的人。

　　找到合适的人来领导非营利组织至为关键。尽管找到一个技能和能力完美结合的人可能极为罕见，但扔得尽力而为。

　　展望未来

　　技能型志愿服务拥有巨大的潜力，成为解决社会挑战的一种改变游戏的方法。通过将跨界的最佳资源、人才和专业知识编织在一起，技能型志愿服务拓展并转变了机构之间的关系，从而使不同的机构能够齐心协力解决社会问题，并不断取得进步。

　　我们访谈的非营利组织负责人，正在持续不断地推荐人们采用这种富有价值的资源，并开始考虑将技能型志愿服务项目纳入年度规划。企业执行层亦认识到，应该超越单纯的支票簿慈善和交易性支持，积极介入能够产生持续变革的长期项目。

　　参与技能型志愿服务的员工，尤其是那些初出茅庐的员工，目前正在接受培训，以了解非营利组织，以及他们试图解决的社会问题的复杂性。技能型志愿服务，为新的知识、关系和创造性的问题解决方案奠定了基础。尽管无偿援助运用了好多年，技能型志愿服务的实践还刚刚兴起，但新模式无疑会随着企业更多地参与，贡献重要的资源，以及完善奉献能力而日渐成熟。（完）

　　译自《斯坦福社会创新评论》官网https://ssir.org/articles/entry/the_promise_of_skills_based_volunteering