2017年9月，由NonProfit Tech for Good公布了《2017全球捐助趋势报告》（2017 Global Trends in Giving Report），这是目前唯一一项专门分析世界各地捐款者习惯与喜好的年度研究报告。其数据分析结果可以协助公益组织好好地了解自身使用的传播手段是否贴近捐赠人，也能发现在筹款传播中还需要改善、精进的地方。

图／Nonprofit Tech for Good

　　这份报告的调查内容涵盖广泛，并且具有指标性，包括全球募款工具与捐助方式的转变、捐赠人与受捐赠组织之间的连结程度等。

　　参与这项研究的4084位捐赠人当中，有91.4%的捐助者上一年有捐款经验；大部份的捐赠人（13%）倾向捐款给孩童与青少年相关议题，其次是为自身宗教信仰与人权服务捐款，分别占了10.4%与9.5%，最少获得捐款资助的议题则是和平与非暴力，大约仅有1%的人为此捐款。

　　以下节录报告中值得关注的5 项结果──

　　■ 1. 线上捐赠最方便，团圆时节易刺激捐款

　　根据《2017 全球捐助趋势报告》，全球第一个线上募款工具是在20世纪末发明的，从那时起，以个人为单位的捐助者渐渐改变捐款方式，从直接到邮局寄款改由通过网络达成捐款。这不仅使捐款变得更加容易，对捐赠人与受赠单位都相当方便，也因为网络不受地域影响，使得捐款的范畴悄悄地从捐款者居住地扩及到全世界，捐款的流动也越发流畅。

图／Nonprofit Tech for Good

　　根据报告，目前有高达6成的捐助者倾向使用网路捐赠，其中有77%的捐助者在圣诞节期间捐款，这些捐助者表示他们的捐款动机是节日所诱发的希望感与同理心，其中大约18%会捐款给需要协助的儿童与青少年。

　　此外，超过一半（54%）的捐助者会定期参与捐赠组织的活动，其中超过8成固定每个月参加一次；而有45%的捐助者捐款给非居住地的NPOs与NGOs，而受赠最多的国家分别是印度（6%）、叙利亚（5%）。

　　■ 2. 从Facebook获得第一手消息，并增加捐款意愿

　　相当多NPOs与NGOs对于利用社交媒体募款抱持怀疑态度，然而，有75%的捐助者认同社交媒体是他们获取捐赠组织第一手消息的来源，甚至有25%的捐助者表示社交媒体时常激发他们的捐款意愿。其中，又以Facebook最受欢迎，有6成捐助者接收到组织透过Facebook散发消息而捐款。

　　和社交媒体一样会引发捐助者捐款意愿的还有募款活动，有25%的捐助者因此捐款。此外，高达9成以上的捐助者赞同NPOs与NGOs对他们的捐赠传达实质的感谢，并且时常更新组织的现况与活动。

图／Nonprofit Tech for Good

　　有趣的是，这项研究也调查出未来捐助者可能喜爱的捐款方式，其中最受青睐的是手机捐款App，简单点击两下便可捐款的功能使超过6成捐助者期待这项新发明；其次，19%的捐助者希望能通过近距离（near-field）通讯技术使手机接收公共交通运输或飞机的数字广告资讯，以便捐款；其他新奇、可能的捐款方式还有借由冰箱上的触控萤幕，以指纹解锁的方式捐款等。

　　■ 3. 募款与志愿活动密不可分，皆能增加捐款意愿

　　大多数的捐助者重视与捐助单位的互动，因此，全球参与志愿活动的捐助者为数众多，66%的捐助者曾经在调查期间的过去12个月参与志愿活动，其中44% 捐助者选择担任募款活动的志愿者，而当中又有85% 的捐助者也会捐款给志愿服务的单位。

图／Nonprofit Tech for Good

　　此外，59%的捐助者在调查期间的过去12 个月曾经以捐助者身份参与募款活动，引发他们参与的动机分别是组织寄送的Email，占了38%，其次为社交媒体（28%）以及特定事件（23%）。

　　根据这样的调查结果发现，NPOs与NGOs的募款与志愿活动难以分割，人们有了捐赠的动机后，提供的形式并不限于金钱或实际行动。

　　■ 4. 超过7成捐助者信任.org网域名

　　不管是线上或是线下活动，一些募款技术的精进仍旧至关重要，例如在视觉上引人注目，使得人们将目光投注在组织相关消息更新上，也由此可以增加捐助者捐款意愿。全球94%的捐助者都同意，为了紧跟数字时代的发展，NPOs与NGOs有必要针对通讯技术投注财务与人力资源。

　　根据报告，超过7 成的捐助者最信任以.org为网域名的网站与Email网址，最不受信任的网域名则是.net与.com，皆约占了3 成；此外，高达92%的捐助者认同NPOs与NGOs具备一定的伦理道德，而且值得信任，而几乎全数（97%）的捐助者都同意NPOs 与NGOs 必须怀有创造社会变迁的使命感。

图／Nonprofit Tech for Good

　　■ 5. 女性最常捐款，倾向网络捐赠

　　在生理性别差异方面，与男性捐助者相比，女性捐助者的数量相当惊人，这意味着即便当今社会以性别平等为号召，女性在家务劳动中仍负责管理家庭财务与慈善行为。接受调查的2954 位女性捐助者以儿童与青少年为主要捐助对象，占约13%，59%的女性倾向利用网络捐款，而有27%的女性受社交媒体影响而参与捐助。

图／Ksenia Makagonova @ Unsplash

　　// 与捐助者进行深度沟通是不变的趋势

　　共同发布此项报告的Public Interest Registry执行长表示，与来自各地的捐助者进行细致的沟通对NPOs与NGOs来说是非常关键的，这份研究不仅是各地捐款文化的重要考察，更重要的是，NPOs与NGOs将能更有效的掌握国内外的捐助者，知道他们何时捐款、怎么捐款、为何而捐。

图／onlyyouqj @ Freepik

　　值得注意的是，受限于研究方法，这项研究报告的调查对象多是以英文、法文与西班牙文为主要沟通语言者，且必须有使用网络与社交媒体的习惯；此外，位于发展中国家的NPOs与NGOs因为缺乏线上募款的相关技术，加上大多数的捐助者都位于已开发或是富庶的国家，他们在募款技术方面能够汲取的经验，与富庶国家已发展近20年的募款技术与累积良久的社会信任相比，便相形见绌。

　　也就是说，即便此份研究结果名为「全球」捐助趋势报告，在取样上仍有一些限制。

　　不过，NonProfit Tech for Good 也乐观表示，随着数字革命与经济繁荣遍布全球，世界各个角落将持续涌现更多元、更不一样的捐助者。未来的捐助报告也会加以调查发展中国家是否也同样具有这样的趋势，以求更透彻的了解全球范围的捐助行为。

　　捐助趋势研究的初衷是了解全球主要捐助人的用户画像，这当中包括了捐助者的特质以及其捐助习惯与偏好。

　　为了达成这样的目标，往后势必需要纳入更多元的调查对象，使全球的NPOs、NGOs与社会团体都能将这样的结果应用于募资策略的改善，更有效的接触到全球潜在的捐助者，筹集更多的资金并且进行募款方式方法的改良。（任真摘）