作为社会部门的一员，我们痛苦地意识到，不良的个人和文化不仅仅是私人部门事儿——不幸的是，我们社会部门也沾了最近丑闻的边儿。这就引发了如下的问题：假如所有的社会影响力组织，要求其负责人和员工说明的不只是所实现的东西，而且是实现的方式，那会产生怎样的结果呢？

　　近年来，社会部门主要关注的是它所取得的东西，强调的是变革理论、绩效测量指标和影响力——或者说最终结果。然而，同样重要的是，考察我们行事的方式，聚焦于我们的文化、内部行为和达到目的的手段。作为组织文化的核心必然是对价值的基本恪守、尊重所有的人，无论在组织内还是在组织外。

　　因此，我们如何才能中和工作场所的毒性，并在此过程中形成更突出的绩效？基于数十年指导和咨询社会影响力组织的经验，我认为社会组织领袖应当提出如下四个问题：

　　1、组织的价值和文化规范是否得到清晰的阐述？不管它们是否书面的，每个组织都拥有其领导者所界定的价值观和文化。如果您还未形成一种明确的价值观声明，是时候这样做了。我们与许多客户一起拟定过声明，它们可以充当北斗星，帮助锚定组织文化。去年， Sobrato家族基金会（一个地区性资助机构，其宗旨是使硅谷成为所有居民的机遇之地）利用员工度假进修，让该组织的文化规范和实践变得更加清晰。其成果是以非常清晰的言辞概括的内部文件，即与基金会的使命相一致，并为所有员工所恪守的价值观和行为。

　　另一种方式是与第三方合作，对理事和员工进行私下的访谈和调查，了解他们对组织内隐文化的认知，汇编调查结果。不管这种切入方式是什么，员工应当感到安全、被倾听，并确信他们的看法会被认真看待。

　　2、贵组织是否有恰当的政策来确保每个人（尤其是最高层领导）都会尽责？有不少做法可以帮助您评估贵组织的价值观是否真正体现了领导者和员工的行为。它们还有助于确保领导者会纠正不良行为，并避免奖励那些与这些价值观相违背的行动，即使它们可以带来高绩效。

　　理事会评估：最高层领导首先应当将有关价值观和文化的议题并入理事会年度绩效评估中。全国非营利组织理事会为开展非营利组织理事会评估，提供了汇集各种有益资源的在线名录。其中一个出色的范例是，作为一家年轻的发展组织，“新门创投”理事会在每年度假期进修期间对自己所取得的绩效进行严格的评估。理事依据组织的使命、价值观和目标，对自己的总体绩效进行了反思。他们还确定了下一年度的组织目标，并对理事会如何达成这些目标，以及有待拓展和完善的领域设定了预期。

　　绩效考核：借助360度反馈流程，员工可以接受周围所有人的反馈。这些广泛多样的视角有助于员工不仅了解自己所取得的业绩，也了解到自己实现这些目标的方式。管理者应当运用调查工具或保密性访谈，以及请同僚、直接下属和其他管理者对某个员工所“体现”的组织价值观打分。常见的评估行为包括团队精神和协作、开放性和共享性、以及学习和改进的进程等。

　　奖金：如果贵组织发放绩效奖，作为报酬的一部分，你应当考虑建立一个框架，这个框架在确定奖金时既考虑员工的成就，又考虑取得这些成就的方式。举个例子来说，如果一个组织看重协作，而某个员工完成了预期目标，但没有与其他员工很好合作，那么在确定奖金时你得作全面的考虑。

新门创投的青年培训员在接受培训

　　运用绩效评估和奖金以激励员工尽责的典型是“高效慈善中心”（ Center for Effective Philanthropy），一个帮助基金会制定绩效标准的全国性非营利组织。高效慈善中心通过第三方执行的年度员工风气和参与调研来实践其倡导的东西，并以外部组织作为参照对象。它还运用了360度反馈流程，其间任何员工都可以对其他任何员工（首先是CEO）提供匿名反馈。无论是员工调查还是所有员工对CEO的反馈，都原封不动交给理事会，然后根据这份数据对CEO的绩效作出评估，并作为发放奖金的依据。开放性问题包含了该组织认为重要的优缺点。

　　3、组织是否有恰当的政策来支持各个层面上的多样性、公平和包容？在这个时代，组织的正直和绩效是建立在我们言行一致，恪守使命和价值观的程度，以及我们所做的一切基础上的。组织需要强有力的人力资源政策，包括多样性、公平和包容政策，并辅之相关的流程，以有助于管理者在付诸实施时对进程做仔细的思考。

　　例如，企业巨头商务化人际关系网LinkedIn承诺与非营利组织“明日管理领导力”合作，致力于企业中的多样性、公平和包容问题，以培育下一代有色人种的领导力。明日管理领导力目前正在帮助LinkedIn采用创新招募方式来招募更多的有色人种，并培育一种“归属感文化”，以支持不同背景的员工都能获得良好的发展。

　　4、组织的收入模式是否兼顾员工报酬的公平和公正？非营利组织常常甘心接受其预算费用，而从未正视员工工作过度、收入过低的难题。让资助机构了解实情，你必须根据实施卓越项目的全部成本来规划你的预算，包括吸引和留住人才的报酬。制定书面薪酬制度：明确你们确定薪酬的细节，你们以哪些同类机构为参照对象，以及你们如何应对生活费用上升等。关注你们员工的福利，并认真考虑带薪休假、健康计划及职业发展机遇等。

　　在位于加州最贫穷城市的半岛男孩女孩俱乐部，年轻人参与各种提升其教育成绩和生活机遇的项目。该机构的员工是一流的，吸引他们的不仅是该机构的影响力，也是其积极的文化、优越的报酬和福利。这些因素确保了其低流失率和高士气，该机构的CEO称其为取得造福于青年的卓越成就不可或缺的组织重点。

　　总之，言行一致对于社会组织来说，变得日益重要。假若我们立志创造一个更积极、公正的社会，我们不能一面公开宣扬自己的价值理念，一面又不愿身体力行。领导者和员工之所以入职社会部门，是因为被我们的使命所激发，希望为使世界变得更美好而尽自己的一份力。在一种不良，缺乏高效率的文化中工作是完全与激发他们的使命相违背的，它最终会破坏高绩效。是时候制订恰当的、正式的实践，以确保我们生活在公正、公平中，而不只是说说而已。

　　译自https://ssir.org/articles/entry/how_leaders_can_strengthen_their_organizational_culture