富达慈善基金会首席技术官凯瑟琳·拉加纳（Katherine Lagana）分析了技术如何改变慈善——以及技术会将我们带向何方。

　　技术正在改变慈善捐赠。在富达慈善发布的最新报告《慈善的未来》中，超过四分之一的人透露，由于数字服务的变化，他们的捐赠方式也发生了改变。没有人比富达慈善首席技术官凯瑟琳·拉加纳更深入这些趋势中的。拉加纳谈到，“数字世界变化迅速，并通过每一个创新在复杂的环境中得到成长，我们必须对哪种趋势对捐赠人最有利做出明智的抉择。”作为一个有着苹果和微软经历、经验丰富的技术领袖，拉加纳领导着负责增加数字访问量，以解决富达慈善的响应设计和苹果app，从而让忙绿的捐赠人可以随时提出捐赠建议。下面，她分享了有关塑造数字捐赠的趋势的见解。

　　问：精通技术的千禧一代是如何影响捐赠趋势的？

　　答：他们要求变化基于其最新的最佳消费体验。思考一下，人们如何使用优步、亚马逊、苹果产品或网飞（Netflix）的。人们期待从慈善组织那儿也能获得同样层次的服务。人们希望访问捐赠人建议基金时，对最频繁光顾的数字化机构也有同样轻松的体验。选择就在你的指尖，从选项到采取行动，瞬间即可完成。慈善必须跟上千禧一代在营利部门养成的体验习惯。

　　我们还知道，千禧一代不仅希望捐钱给慈善组织，还希望亲身参与。社交网络让他们可以对同伴说，“嘿，我们去仁人家园造房子吧”。就在一瞬间，他们召集了一帮搭屋顶的朋友，他们又说道“捐个10美元，来赞助一下搭屋顶竞赛团队”，为这件善行募了款。

　　问：还有其他什么与捐赠和技术相关的趋势？

　　答：我们看到了针对透明度及信息获取的要求。捐赠人希望尽可能多地了解自己关心的事业。他们希望能方便地获得非营利组织的信息，以及咨询“慈善导航”和“指南星”等评级系统。他们希望在捐赠时就能做到这一点，而无需回到桌边，或当其有空打电话。

　　这意味着，通过浏览器或任何设备就可以获取信息、进行捐赠和提出资助建议。挑战是如何对待这种非常复杂的任务，并使捐赠者感觉便利。当我在苹果公司工作时，史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃茨尼亚克运用了艺术家、画笔和画布的隐喻。一种令人叹羡的体验是，当艺术家手中的画笔消失了——他们的想像仿佛借助魔术在画布上得以实现。

　　问：富达慈善如何回应这些趋势？

　　答：我们的响应设计和手机app让我们的捐赠者的即时捐赠成为可能。最近，我目睹了一则有关狗狗被丢弃在冬天刺骨寒冷中的令人心碎的商业广告。我丈夫会告诉你，这些影像让我落泪，却也让我采取行动。用手中拿着的手机，我可以通过富达慈善的app，立即推荐一笔捐助。

　　这种便利性，对于对访问和透明度期待甚高的捐赠人来说至为关键。我们努力减少线上和手机点击次数，以使我们的捐赠人可以加入，并迅速返回其捐赠账户。富达慈善搜寻数据和搜寻方法也得到了极大的改进，方便用户找到称心的非营利组织。必须声明，大部分改进得益于我们捐赠者的反馈。他们让我们步入了正轨。

　　问：慈善与技术的前景如何？

　　答：我们组织的一个关键成员，数字平台的副总裁丽贝卡·安德森热衷于跟踪正在成形的趋势。例如，让捐赠变成即时的新支付方式。将捐赠与GPS绑定，当他们关心的事业在附近或在街道转角处的总部举办活动时，可以提醒捐赠人。其他即时的工具包括英国开发的快照捐（SnapDonate），用你的手机对着某个慈善机构的logo拍个照，捐赠就成了。

　　丽贝卡还指出，在慈善领域中，我们听到了很多故事。非营利慈善组织“水”制作了一个虚拟现实视频，跟踪拍摄了一个女孩在无水的村庄中的生活，以及在社区中打井的经历。这种沉浸式体验将捐赠人与某项事业联系在一起，这是光凭数字和数据所无法获得的。

　　那么谁可以忽视声控呢？思考一下亚马逊的“回声”和苹果的Siri。加特纳预测，与技术的互动将通过与2018版的智能机器的对话形式发生。富达慈善正竭尽全力，以便可以将这些形式的对话带给捐赠人——并确保这么做的安全性。我们生存于技术和慈善的交叉处，目的是了解捐赠人的心思，促使他们采取行动。

　　原文出处：https://www.fidelitycharitable.org/