卡洛因为一场意外，导致右腿截肢，23 年的教职生涯因此中断。她透过 NTI（美国身障就业机构）顺利寻得一份远距的客服工作。因为，卡洛的表现积极又努力，更荣获公司每月选拔的「最佳员工之星奖」。

　　以下将分享卡洛对于新工作的看法 & 心得，以及 NTI 如何协助她重返职场。

　　卡洛来自美国，她是一名居家客服专员，她的工作内容主要是聆听顾客在使用网络时，会遇上的问题，并及时提供技术性的协助。

　　她本身过去其实并没有客服相关的工作经验，卡洛表示她在工作上最享受、最有成就感的部分，莫过于「能与来自全美国的顾客说话，并且能有效率地协助顾客，解决使用网络时的难题。因为，很多顾客都是住在偏远地区的长辈，他们都很爱跟卡洛交流。」

　　而卡洛和 NTI 又分别做了什么，让重返职场顺利成真呢？

　　美国身障就业机构 NTI 所做的事情

　　他们会与卡洛进行全面性的职前训练，并同时协助她拥有一定的心理准备，与她分享成为一名远距工作者，可能需要面临的挑战有哪些。包含远距工作者很多时候，将需要自己独自面对孤独或隔离的感觉。

　　卡洛表示 NTI 提供的职训非常有帮助，从入门的职训到各类型工作针对她的工作型态，所量身打造的课程应有皆有」，该教的都有教到。

　　卡洛自身也做了哪些努力呢？

　　她表示自己学到如何自动自发，独自把工作做好；撑过最艰难的适应期，不被挫折打倒，每天都努力学习新的知识和技能。卡洛也自学excel 和outlook mail，她表示学会这两个工具对于她的职务非常有帮助。

　　实际进入职场后，公司也针对卡洛的状况，安排适合她的上班时间。她目前是一周上班5 天，每天工作4 小时。卡洛表示自这个班表很适合她，她也会善用弹性的排班时间，随时精进自己的专业技能，让自己有机会发挥不同的潜能。

　　透过这份新工作，卡洛不只是重返人群，更获得公司的大力肯定：「最佳员工之星」，这些丰富的成果都大大地增进了她的自信。

　　以上身障就业的案例来自于NTI

　　「NTI」是1995 年成立于美国的一个非营利组织，主要致力于为身障者寻找适合的在家工作机会，透过在线课程培训客户服务或技术支持等相关技能，让每一个人都能从工作中找到自我价值并提升生活质量。（任真摘）