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　　技术可以通过四种方式帮助组织对抗孤独，同时改变老年人护理及老年青年两代人的生活。

(Gracia Lam绘图)

　　为化解代际孤独而战

　　在过去的两年里，我们从合作伙伴、客户和大学生身上学到了很多东西。我们为其他致力于对抗孤独的组织提供以下四个经验教训，同时改变老年人护理及老年人和年轻人的生活。

　　1. 直面耻辱。孤独是多方面的，往往难以面对。虽然孤独的流行程度和影响在过去几年有所增加，但寻求帮助可能会遇到障碍，包括耻辱感；无法识别孤独、孤立或抑郁的迹象；或者可能会变成某种绝望感。人们可能不会对广告般的“孤独解决方案”所提供的帮助作出回应。“当让两代人聚在一起时，致力于互惠互利或分享经验可能会更有效。

　　以SAGE为例，这是一家为双性恋及变性（LGBT）老人提供辩护和服务的全国性非营利组织。认识到大流行导致的隔离和孤独给该群体带来了巨大挑战，该组织启动了一个名为SAGEConnect的新项目，邀请LGBT群体(及其盟友)中的年轻人和老年人通过每周电话或视频电话与同龄人交谈。自2020年5月以来，该项目已经将近400名老年人与青年志愿者接上关系，后者已经打了数千小时的电话。

　　2. 挖掘两代人的兴趣和承诺。通过直接询问，非营利组织可以招募那些希望与老年人建立互惠关系的年轻人。

　　当我们启动“我的朋友”时，有些人怀疑大学生是否愿意花时间与老年人在一起。许多人认为，两代人都不愿与对方交往。但当我们要求斯坦福大学的本科生每周至少花一小时与一位可能在家、患有痴呆症或只是想与人接触的老年人待在一起时，数百名大学生在24小时内回复了我们。学生的背景和专业各不相同，但他们都想与老年人建立联系并向他们学习。一个学生写道:“老年人有很多智慧和生活经验。我的大多数朋友都20来岁——我不想错过某种令人惊奇的代际友谊!”

　　当疫情爆发时，非营利组织开始动员如下的学生。例如，“旧金山村”(San Francisco Village)是一个面向55岁以上成年人的非营利社区，当老年志愿者被迫呆在家里以保证安全时，没有足够的人来提供食品杂货和其他基本服务。该村成员很快意识到，城市里的年轻人已经做好了应对这种情况的准备——而且他们的兴趣并非纯粹是利他的。受制于在家工作或与家人分离，年轻人也经历着孤立，渴望摆脱孤独。

　　3.利用科技来吸引年轻人。数十年来，许多非营利组织依靠纸质表格和现场培训，在没有技术的情况下成功地进行运作。但想要招募、筛选和培训年轻人，并将他们与老年人联系在一起的组织，必须更新过时的流程，适应移动应用程序。正如旧金山LGBTQ高级服务组织Openhouse的志愿者管理人西尔维娅·瓦格斯所说，“科技为我们带来了很多在科技行业工作的年轻人，或者说技术人。”

　　向数字化运营转型并不需要雇佣程序员和设计师来定制应用程序。在早期，“我的朋友”利用免费或廉价的在线工具注册感兴趣的学生，并协调与老年人的联系。大量现成的解决手段可以让志愿者更容易参与进来。社交媒体上的宣传视频和图片能满足年轻人的需求。在打印表单或谷歌表单中构建志愿者申请表是快速和简单的。Checkr可以完全在线上处理背景核实。Calendly会与Outlook或谷歌日程表同步，从而让潜在志愿者报名参加适合他们日程安排的定向培训时段。

　　4. 建立关系和社区。尽管在线工具可以让年轻人更容易地与老年人接触，但数字联系并不能取代人际接触。在“我的朋友”，我们跟踪学生们为其配对老人拨打的电话和跑腿的次数，这样一来，员工就可以亲自联系他们，表彰他们的慷慨。没有什么比被人看到和了解的感觉更能快速地构建社区了。

　　人际关系也是“香缇项目”(Shanti Project)的核心内容。“香缇项目”是一家总部位于旧金山的非营利组织，致力于为被边缘化的人群建立人际关系，其中包括那些身患致命疾病的人、LGBTQ+老年人以及残疾人。该组织将每一位志愿者与客户配对，并期望他们每周会面一次，持续至少六个月。志愿者不仅提供实际的支持，而且努力与他们的客户建立一种深度的、有意义的、值得信任的个人关系。

　　基于共同的兴趣，年轻人和老年人之间某种持久的关系会开花结果。在“我的朋友”，我们将一位79岁的前汽车修理工与一位生物学专业的学生配对；他们都喜欢建造东西，因而两人花时间制作和飞行纸飞机。我们还把一位喜欢诗歌的84岁的客户和两个喜欢听她新诗的大学生配对。他们已经联系了一年多了。这种做法还挺管用的。

　　大流行之后的生活

　　COVID-19大流行暴露了我们的脆弱性和韧性，以及我们渴望联系的强烈愿望。疫情的冲击让人们更加紧密地联系在一起，让事情变得更有意义，我们看到世代之间涌现的新的、持久的友谊。

　　这一流行病还加速了采纳新的解决办法（人际的和技术的），以缓解社会孤立。例如，它推动“我的朋友”考虑如何从一对一、直接服务的模式扩展为面向美国各地社区的支持性平台。通过成为成千上万致力于减少孤独的政府和非营利机构的技术合作伙伴，我们可以发挥最大的影响力。

　　展望未来，我们必须以自己的经验为基础，为那些在大流行开始之前很久就经历过孤立的人以及在大流行结束后依然如此的人作出持久的改变。（全文完）

　　作者简介：

　　马德琳•丹泽菲尔德-查(左)和乔伊•张(右)是两人在斯坦福大学商学院读书时创办的“我的朋友”(@hellomonami)的联合首席执行官。丹泽菲尔德-查此前曾在Essence Digital从事教育和营销工作，并在新加坡和东京开设了办事处。张静是安可公众之声（Encore Public Voices Fellow）的成员，此前曾在世界卫生组织的“老龄化创新团队”工作。

　　摩诘译，译自《斯坦福社会创新评论》官网